Frequently Asked Questions

【ご購入・商品について】

Q1. 正規店と非正規店の違いは何ですか？

A. 正規店でご購入いただいた場合のみ、メーカー公式の1年間保証が適用されます。 非正規店（転売サイトや一部のネットショップなど）でご購入された場合、初期不良や故障時の保証対象外となる可能性が高いため、安心してお使いいただける正規店でのご購入を強くお勧めいたします。

Q2. 保証期間はどのくらいですか？

A. 当店はKINUJO正規店ですので、商品到着日より1年間のメーカー保証がございます。 保証を受ける際には、「保証書」と「当店でご購入いただいたことがわかる証明書（納品書や購入履歴の画面スクリーンショットなど）」が必要となりますので、大切に保管してください。

Q3. 痛まないと評判ですが、本当ですか？

A. KINUJO独自の「シルクプレート®」を採用しており、髪へのダメージを大幅に軽減します。 このプレートは、高温状態で水がかかってもすぐに蒸発しないほどの優れた保湿力を持ち、髪の水分を保ちながらスタイリングが可能です。摩擦も少なく、髪のキューティクルを傷つけにくいのが特徴です。※ダメージの感じ方には個人差があります。

Q4. 濡れた髪に使っても大丈夫ですか？

A. いいえ、必ず髪をしっかり乾かしてからご使用ください。 濡れた髪にヘアアイロンを使用すると、髪の水分が急激に蒸発し、大きなダメージを与える原因となります。

【使い方・お手入れについて】

Q5. 推奨される温度は何度ですか？

A. 髪質や状態に合わせて調節してください。一般的な目安は以下の通りです。

  • 細い髪・ダメージ毛・カラーリング毛: 130℃～140℃

  • 普通の髪: 150℃～160℃

  • 太い髪・硬い髪・クセが強い髪: 170℃～180℃ ※ダメージを防ぐため、最初は低めの温度からお試しいただくことをおすすめします。

Q6. プレートのお手入れ方法を教えてください。

A. 電源を切り、プラグを抜いて本体が完全に冷めてからお手入れを行ってください。 柔らかい布（乾いた布、または固く絞った濡れ布巾）で、プレート部分の汚れを優しく拭き取ってください。アルコールやシンナー、クレンザーなどは使用しないでください。

Q7. 電源が入りません / すぐに切れてしまいます。

A. 以下の点をご確認ください。

  • プラグがコンセントにしっかりと差し込まれているか。

  • （海外で使用する場合）変換プラグが正しく接続されているか。

  • 上記を確認しても改善しない場合は、故障の可能性がございますので、当店のお問い合わせ窓口、またはKINUJOお客様サポートまでご連絡ください。

【ご注文・配送について】

Q8. 注文からどれくらいで届きますか？

A. 通常、ご注文確定後（前払いの場合はご入金確認後）、１～５営業日以内に発送いたします。  発送完了後、お荷物の配送状況をお知らせいたします。

Q9. ギフトラッピングは可能ですか？

A. はい、承っております。 「ギフトラッピング（有料）」もカートにに入れてご購入ください。

About Shipping Fees

Shipping fee: 1,000 yen (tax included)
*1,500 yen (tax included) only for Okinawa
*Free shipping for purchases over 5,500 yen (tax included)

Delivery Information

Orders are usually delivered within 3 business days after confirmation.
*Products that require an online consultation will be delivered within 3-5 business days after the consultation.
*Please note that delivery may take longer depending on product availability.
*Deliveries may be delayed due to weather or transportation conditions.
*We do not accept international deliveries.

Payment method

Credit Card (Visa, Mastercard, American Express)
*Bank transfer not accepted

Regarding returns

Returns of purchased items are only accepted if the item is unopened and in its original packaging.
Please contact us by email within 3 days of the product's arrival date (delivery date).
Returns without prior contact cannot be accepted.
The shipping cost for returning an item will be borne by the customer. (If the item is defective, we will bear the shipping cost.)
Any necessary fees, such as bank transfer fees for refunds, will be borne by the customer.

◆We cannot accept returns or exchanges in the following cases:
If the product has been damaged or soiled by the customer.
If the return is due to customer-side reasons, such as "it's not what I imagined." (Please ask any questions before purchasing to ensure satisfaction.)

◆Regarding defective products
Although we have a thorough inspection system in place, in the unlikely event of a defective product, we will exchange it for a good product based on our inspection standards.
If we do not have stock, we will refund the product price to your designated account.
We will bear the shipping costs incurred during initial defective exchanges.

However, this does not apply in the following cases:
1. Products that have passed 7 days since arrival.
2. Products with scratches or damage due to customer negligence.

If you receive the wrong product, we will pay the shipping cost and exchange it for the product you ordered.

Regarding International Shipping

Overseas shipping is 3,300 yen.